Support

Bienvenue au Support 1Spatial

Nous fournissons un service de support très expérimenté pour tous les produits développés par1Spatial. Nous revendons également d’autres produits phares du marché géospatial tels que FME et ESRI et fournissons dès lors le support adapté.

Notre service Support Clients combine une connaissance approfondie des produits et une vaste expérience de l’industrie géospatiale, lui permettant de vous aider à résoudre très rapidement tout problème éventuellement rencontré. L’équipe Support travaille en étroite collaboration avec le département R&D qui développe les logiciels, de sorte qu’elle peut également intervenir sur les applications développées sur-mesure et qu’elle possède les dernières informations relatives aux produits standards.

Grâce à notre grande réactivité et à un taux élevé de résolution des problèmes, nous sommes fiers d’offrir à nos clients un excellent service personnalisé. Nous les aidons à mettre en œuvre des solutions et à résoudre leurs problèmes ; nous partageons aussi nos connaissances et répondons à toutes les questions qu’ils peuvent se poser.

Pour contacter votre équipe de support locale :

• Belgique : +32 (0)4 361 47 01 ou support-be@1spatial.com
• France : +33 (0)1 71 33 01 01 ou support-fr@1spatial.com
• Royaume-Uni : +44 (0)1223 423069
• Australie : +61 2 9527 9592
• Irlande : +353 (0)21 4359595
• Reste du monde : +44 (0)1223 423069

Portail dédié au support

Pour accéder au portail du support, nous vous invitons à vous connecter à https://1spatial.force.com/success/s

Si vous ne disposez pas encore de login et de mot de passe, merci de contacter le Service Support via support-fr@1spatial.com.

Nos contrats de support

Nous offrons un excellent service de support pour tous les produits standards de 1Spatial, ainsi que pour FME et ArcGIS.

Néanmoins, si vous souhaitez bénéficier d’une solution de support plus complète, ou si vous rencontrez des besoins plus complexes, 1Spatial propose également des contrats de support personnalisés. Ils peuvent s’étendre de la simple fourniture de services d’assistance jusqu’au support réalisé sur place par un ingénieur à temps plein, pour des systèmes logiciels sur-mesure.

Tous nos contrats de support incluent également l’utilisation du portail de support dédié, permettant, à vos équipes et aux nôtres, de suivre et de gérer efficacement vos incidents.

Pour discuter de vos besoins personnalisés en matière de support, ou pour en apprendre davantage sur la façon dont 1Spatial peut vous aider dans la mise en œuvre de vos big data géospatiales, n’hésitez pas à nous contacter.