Améliorations et Nouveautés : Nos Engagements pour une meilleure Expérience

Découvrez les améliorations mises en œuvre par 1Spatial au cours de ces dernières années 

Améliorations de nos produits et services :

À la suite de notre désormais traditionnel questionnaire de satisfaction annuel, nous avons mis en place plusieurs initiatives pour renforcer la qualité de nos produits et services, dans le but de toujours mieux répondre aux attentes de nos clients :

• Processus de retour d’expérience : Nous avons instauré un système de retours d’expérience spontanés avec nos clients, afin de mieux comprendre leurs besoins spécifiques et d’identifier les éventuelles demandes fonctionnelles.
• Comités de suivi en fin de projet : Nous organisons des comités de retour d’expérience en fin de projet ou après quelques mois d’utilisation de nos solutions. Ces rencontres permettent d’échanger directement avec votre Customer Success Manager et/ou Spécialiste Produit et d’identifier des pistes d’amélioration continue, aussi bien sur le volet produit que projet.
• Suivi de projet optimisé : Nous avons renforcé nos processus de suivi technique, opérationnel et financier pour accompagner nos clients à chaque étape de leurs projets.
• Amélioration des processus d’intégration de données dans nos solutions : Nous avons apporté des améliorations pour une intégration des données plus fluide et plus efficace de nos solutions.
• Contrôle de la qualité du code : Des solutions renforcées de contrôle qualité du code de nos produits ont été mises en œuvre afin d’assurer leur robustesse et leur fiabilité.
• Disponibilité des correctifs et mises à jour : Notre processus de mise à disposition des correctifs et des nouvelles versions a été optimisé pour garantir un accès rapide et simplifié.
• Proximité accrue entre équipes support et projets : La collaboration renforcée entre les équipes support et projets permet désormais une prise en charge encore plus rapide et une meilleure compréhension des besoins de nos clients.
• Mise en place d'un questionnaire de satisfaction après chaque ticket de support : Votre avis compte à chaque étape : ce nouveau dispositif nous permet d'améliorer en continu la qualité et la réactivité de notre support

Améliorations de notre communication et documentation produit :

Nous avons également pris des mesures pour rendre notre communication plus claire et transparente :

• Informations enrichies sur notre site web : Nous publions désormais les Actualités Produit avec les détails du contenu de chaque nouvelle version pour mieux informer nos clients des évolutions.
• Documentation améliorée : Notre documentation produit a été revue et clarifiée pour faciliter son utilisation et garantir un accompagnement optimal.
• Qualité des offres commerciales : Nous avons apporté une attention particulière à la clarté et à la qualité des offres proposées par nos équipes avant-vente et commerciales.
• Relation client continue : Nous assurons un accompagnement constant avec nos clients tout au long des projets et au-delà pour une relation de partenariat durable.
• Chaîne YouTube 1Spatial France : Nous enrichissons régulièrement notre chaîne YouTube avec des présentations de nos produits, permettant à nos clients d’explorer en détail leurs fonctionnalités.

Nouvelles initiatives pour renforcer la proximité et la qualité d'accompagnement

• Une présence encore plus locale : Organisation de matinales partout en France pour venir au plus près de nos utilisateurs et favoriser les échanges directs
• La mise en place des Customer Success Manager : Une nouvelle structure dédiée à la réussite de vos projets, à la compréhension de vos usages et à l'amélioration de votre expérience globale.
• Amélioration de l'expérience client de bout en bout : Travail de fond sur chaque étape du parcours client, de la première prise de contact jusqu'au suivi post-projet.
• Processus renforcé pour intégrer vos souhaits dans nos nouvelles versions : Vos besoins fonctionnels sont mieux recueillis, mieux priorisés et intégrés plus efficacement dans nos roadmaps produits.
• Facilitation des mises en relation entre clients : Mise en place de dispositifs pour favoriser le partage d'expérience, le networking et les échanges entre utilisateurs de nos solutions.

Un engagement constant

Ces initiatives témoignent de notre volonté d'avancer avec vous, en vous écoutant réellement, et en travaillant chaque jour à vous offrir des solutions performantes, durables et parfaitement adaptées à vos besoins.