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Maintenance Standard : C’est la maintenance telle qu’elle est décrite dans le contrat de maintenance associé aux logiciels.

Glossaire 

• Maintenance évolutive : La maintenance évolutive permet d’avoir accès aux nouvelles versions du logiciel. Une mise à jour évolutive est une mise à jour qui enrichit les fonctionnalités du logiciel.
• Maintenance corrective : Une mise à jour corrective est une mise à jour qui apporte des corrections au fonctionnement du logiciel dans le but de résoudre des dysfonctionnements. Elle peut contenir des mises à jour de sécurité.
• Système d'exploitation : Logiciel gérant un ordinateur, indépendant des programmes d’application, mais indispensable à leur mise en oeuvre.
• Plateforme : Tout matériel informatique et/ou logiciels qui ne sont pas des logiciels 1spatial, mais permettant le fonctionnement des logiciels 1spatial.
• Version majeure : Version amenant de nouvelles fonctionnalités substantielles et majeures.
• Version mineure : Version corrigée, améliorée, ou apportant de nouvelles fonctionnalités de base.
• Hotfix : Version corrective, intégrant des corrections, des adaptations de l’environnement supportés, pouvant être déployé par le client.

La maintenance mature déroge à la maintenance standard décrite dans nos contrats de maintenance et couvre le client dans l’usage du produit selon les conditions ci-dessous :

• Poursuite du support téléphonique : l’équipe support reste le point d’entrée pour enregistrer la demande et en permettre le suivi. Les délais de réponses de la maintenance standard ne s’appliquent plus.
• Arrêt de la maintenance corrective et évolutive : il n’y a plus de correctifs et d’évolutions apportés à la version. Notamment, les versions des OS/SGBD/Navigateur/plateforme SIG/Autres logiciels tiers sont figés dans les versions indiquées aux prérequis de la version installée.
• Traitement des demandes d’évolution et de correction : le client pourra formuler des demandes d’évolutions et de corrections à 1Spatial. Après étude de la faisabilité par 1Spatial, un devis de réalisation contenant le prix et le délai sera transmis au client.