Support

Notre formule de support standard offre une couverture complète des produits et solutions pris en charge :

• Dernières versions du logiciel - Assurez-vous de rester à jour et de maximiser la valeur de votre logiciel en recevant toutes les dernières versions du produit (mineures et majeures).
• Service d'assistance dédié - Bénéficiez d'un accès direct à notre équipe d'assistance à la clientèle en utilisant le service d'assistance dédié.
• Portail de gestion des tickets en ligne - Enregistrez, suivez et mettez à jour vos cas d'assistance en ligne de manière simple et pratique.
• Base de connaissances en ligne - Accédez à un large éventail d'aides et de ressources en ligne.
• Documentation produit - Bénéficiez de l'accès à la documentation produit la plus récente.
• Assistance à distance - Notre équipe d'assistance peut organiser un accès à distance rapide et facile pour vous aider sans délai.
• Groupes d'utilisateurs - Rejoignez le reste de la communauté 1Spatial lors de webinaires et d'événements réguliers réservés aux clients.
• Opportunité de présenter aux événements et webinaires de 1Spatial - Améliorez le profil de votre organisation et présentez les projets et travaux innovants que vous réalisez.

En savoir plus

L'offre Premium fournit un service sur mesure de conseil, d'assistance personnalisée et de direction de projet pour soutenir le service SIG dans l'exploitation et l'optimisation de sa solution SIG.

Ce service inclus les principaux éléments suivants :

• Affectation d’un interlocuteur référent-coordinateur
• Accès ponctuel à des experts 1Spatial pour étude et analyse de projets spécifiques
• Accès privilégié à des ressources avant-vente
• Réunions de suivi en visio bi-mensuelle avec l'interlocuteur référent-coordinateur
• A minima 1 réunion majeure chaque année sur site avec l’ensemble des responsables de services concernés pour effectuer un point complet sur l’actualité technique, le fonctionnement du site, définir les plans de migrations, étudier les évolutions et perspectives à envisager, …
• Rédaction de rapports et comptes-rendus détaillés
• Adhésion au programme bêta de 1Spatial - Soyez l'un des premiers à être informé et à tester les dernières versions des logiciels de 1Spatial*.

*L'accès aux versions bêta des logiciels revendus par 1Spatial sera déterminé par le vendeur du logiciel, bien que lorsqu'elles sont disponibles, l'accès à ces versions peut généralement être accordé sur demande.

En savoir plus 

L'offre Sérénité fournit un service sur mesure pour administrer les produits 1Spatial et les produits tiers (exemple : infrastructure ArcGIS) pris en charge au sein de l'organisation.  Ce service est dimensionné spécifiquement pour chaque site et peut inclure des éléments un ou plusieurs des éléments suivants :

• Jours de service inclus - Chaque année, plusieurs jours de service complets pour répondre à vos besoins en matière de conseil, de formation ou d'assistance sur site /à distance.
• Prise en charge des déploiements de mise à jour/migration d'un logiciel par nos équipes - Installation de logiciel par un expert
• Revues de service trimestrielles - Une réunion de revue de service chaque trimestre, à laquelle assistent le chef de projet et le gestionnaire de compte qui vous ont été attribués (ou tout autre représentant approprié de 1Spatial). Comprend la fourniture d'un rapport de service détaillé couvrant la période concernée.

En savoir plus

L'offre Infogérance propose un service d’hébergement (depuis un datacenter situé en France) de solutions logicielles en mode IaaS permettant au client d’accéder à distance aux solutions logicielles fournies par 1Spatial via une connexion Internet.

L'offre Infogérance garantit une surveillance 7/7 en dehors des horaires classiques et assure un maintien en condition opérationnel optimum de la solution logicielle et des données permettant de sécuriser l’utilisation de vos solutions sensibles et nécessitant un accès opérationnel permanant (soir et weekend).

Notre service d'hébergement comprend l'hébergement de serveurs virtualisés en mode IaaS pour les usages de votre organisation, tels que serveurs de production, pré-production ou test.

L'hébergement est réalisé dans un DataCenter situé en France, entièrement sécurisé et sous surveillance vidéo 24/7, alimenté par une énergie 100% renouvelable, considéré par les médias et les analystes indépendants comme exemplaire en termes de bonnes pratiques écoresponsables.

L’architecture proposée repose sur un environnement technique dédié à 1Spatial composé de plusieurs serveurs physiques montés en cluster. Les mécanismes de gestion de panne et d’équilibrage de charge sont déployés pour vous garantir un très haut niveau de performance, et aucune interruption de service.

En savoir plus